20世紀90年代以來，我國的老齡化進程加快。為解決養(yǎng)老問題，城市初步建立了養(yǎng)老保險制度和包括老年人在內的醫(yī)療保險制度，以及居民最低生活保障制度；農村實行以土地保障為基礎的“家庭養(yǎng)老為主與社會扶持相結合”的養(yǎng)老保障制度；許多地方還對救助貧困老年人和高齡老年人采取了特殊的措施。但當前老年人養(yǎng)老問題仍面臨諸多困難和挑戰(zhàn)，如生活孤獨、健康衰退、經濟困頓等。這些問題不僅影響老年人的幸福感和尊嚴感，也可能導致社會的不和諧。因此，關愛老年人，幫助老年人解決實際困難，是社會各界的共同責任和義務。
一、保安員幫扶救助老年困難群體，已經演變?yōu)閸徫宦氊熤獾囊豁棾B(tài)化的工作內容。
保安服務作為一種為社會提供安全保障和維護秩序的專業(yè)化服務，不僅涉及公共安全、社區(qū)治理、企業(yè)防范等領域，也與個人和家庭的安全和福祉密切相關。保安人員不僅要履行好維護社會穩(wěn)定、預防和處置各類突發(fā)事件的職責，還要發(fā)揮好社會服務的功能，為廣大群眾提供便利和幫助。其中，對于老年人群體，保安行業(yè)的社會服務屬性尤為重要。據調查，在崗保安員幫扶救助老年困難群體，已經演變?yōu)閸徫宦氊熤獾囊豁棾B(tài)化的工作內容。
以下是中保恒杰保安服務集團有限公司服務客戶單位期間發(fā)生的真實案例。
案例一：2022年12月6日16時許，安徽省合肥市廬陽區(qū)工投興廬科技產業(yè)園內，保安員們正在進行日常巡邏，巡視到南二門時，注意到一名老人在寒風中神色異常，上前詢問后得知老人出門辦事，因年事已高記憶衰退，無法找到回家的路線。在安撫老人情緒的同時，保安員們試圖從老人口中獲取其家庭住址和監(jiān)護人的聯(lián)系方式，但因為身體和精神狀況不佳，老人無法給到有效信息。隨后，保安員王軍軍為老人撥打110進行求助，和隊友看護老人直至民警到來。
案例二：2023年1月27日上午，安徽中醫(yī)藥大學第一附屬醫(yī)院內，正在門診室巡邏的保安員們發(fā)現一位行動不便的老人，近前詢問情況后，得知老人獨自生活，當天身體突發(fā)不適，只身前來醫(yī)院問診?？紤]到老人身體虛弱，保安員們決定全程陪護老人看病。保安員李澤銀去醫(yī)療器械室為老人借來了輪椅，保安員黃勇幫助老人掛號并陪同老人進入診室進行診療。問診結束后，保安隊長王俊寶為老人叫來出租車，并叮囑出租車司機將老人送到指定地點。
案例三：2023年2月17日13時許，合肥六中北區(qū)校園內，保安隊長沈錦成與隊員白濤濤、夏俊正在校門口站崗執(zhí)勤，發(fā)現在擁擠的學生潮中一位老人格外顯眼，上前詢問后得知老人因為迷路，跟隨人群來到學校門口求助。老人對家庭住址和家人聯(lián)系方式等信息記憶不清，保安員們先將老人帶往值班室稍事休息，同時報警求助民警聯(lián)系老人家屬。監(jiān)護人到來之前，得知老人沒有吃午飯，保安員們及時為老人提供了食物和熱水，之后趕來的老人家屬對保安員的助老善舉感激不已。
從以上案例中，我們不難發(fā)現，保安行業(yè)在幫扶老人方面有著獨特的優(yōu)勢和條件。首先，保安行業(yè)有著廣泛的覆蓋面和接觸面，可以及時發(fā)現和了解老年人的需求和困境，為他們提供快速而有效的幫助。其次，保安從業(yè)人員有著專業(yè)的技能和知識，能夠更好地預防和處理各種安全風險和突發(fā)事件，為老年人提供一些基本的生活照料和醫(yī)療救助。第三，保安行業(yè)有著良好的形象和信譽，有助于與老年人建立起友好和尊重的關系，易于得到老人及家屬的配合、理解與支持?？梢钥闯?，保安行業(yè)的社會服務屬性在養(yǎng)老服務，尤其是幫扶老人特殊群體方面，充分體現了保安行業(yè)的社會責任，逐漸展現出其在養(yǎng)老服務領域的巨大潛力。
二、保安服務業(yè)可為解決當前養(yǎng)老困境提供一種新的思路和途徑。
當前，中國的人口老齡化進程不斷加速，養(yǎng)老服務需求日益增長，但養(yǎng)老服務供給卻嚴重不足。根據國家衛(wèi)生健康委老齡司統(tǒng)計數據，2022年，全國60歲以上老年人口達到了3.5億，占總人口比重為25%，而養(yǎng)老床位數量為約500萬張，每千名老年人擁有養(yǎng)老床位數量為14張左右，遠低于國際通行標準。同時，養(yǎng)老服務質量也不盡如人意，居家養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老、機構養(yǎng)老等養(yǎng)老模式都存在各自的問題和困難。在這樣的背景下，結合當下保安服務助老敬老的行業(yè)發(fā)展趨勢，我們應該深入思考：作為一種新興的社會服務業(yè)態(tài)，保安服務業(yè)是否可以為解決我國當前的養(yǎng)老困境提供一種新的思路和途徑呢?
在探索保安服務對于解決當前養(yǎng)老困境的問題之前，我們應該了解保安服務業(yè)與養(yǎng)老服務業(yè)之間天然的聯(lián)系和契合點。首先，在人力資源方面，保安服務業(yè)和養(yǎng)老服務業(yè)都面臨著從業(yè)人員數量不足、素質不高、流動性大等問題，而且兩者都需要具備一定的專業(yè)技能、責任心、耐心和親和力。因此，在人才培養(yǎng)和流動方面，兩者可以實現互補和共享。其次，在市場需求方面，保安服務業(yè)和養(yǎng)老服務業(yè)都是隨著社會經濟發(fā)展和居民生活水平提高而產生的新型社會需求，而且兩者都具有較強的剛性需求和潛力需求。因此，在市場拓展方面，兩者可以實現互動和協(xié)同。最后，在社會效益方面，保安服務業(yè)和養(yǎng)老服務業(yè)都是為了滿足社會公共利益和群眾福祉而存在的社會服務業(yè)，兩者都可以通過提供優(yōu)質的專業(yè)化服務來提升社會信任度和認同感。因此，在社會價值和影響力方面，兩者可以實現互助和共贏。
基于以上分析，我們認為，隨著社會經濟的發(fā)展和人口老齡化的加劇，保安服務業(yè)的發(fā)展趨勢必定是朝著多元化、專業(yè)化、智能化和規(guī)范化的創(chuàng)新方向發(fā)展，將為社會提供更加優(yōu)質、高效、便捷的保安服務，對于解決中國當前養(yǎng)老困境將產生重要的作用和價值。具體而言，保安服務業(yè)可以從以下幾個方面為養(yǎng)老服務提供支持和幫助。
一是提供安全保障。老年人由于身體機能的衰退，反應能力和自我保護能力都較弱，需要更多的安全保護和關懷。保安服務業(yè)可以為老年人提供專業(yè)的安全防范、護衛(wèi)、巡邏等服務，保障老年人的人身安全和財產安全，預防和減少老年人遭受的各種犯罪和事故。根據老年人的不同需求，保安服務業(yè)還可以提供個性化的安全服務方案，如定期巡查、定點看護、定時聯(lián)系等，以防止老年人遭受盜竊、詐騙、暴力等侵害，或者發(fā)生走失、摔倒、中暑等事故。老年人在日常生活中也可能遇到各種緊急情況，如突發(fā)疾病、火災、交通事故等，需要及時得到救助和處理，保安服務業(yè)可以為老年人提供24小時的應急救援服務，如接聽緊急呼叫、派遣專業(yè)救援人員、協(xié)調相關部門等，以盡快解決老年人面臨的危險和困難。此外，保安服務業(yè)還可以為老年人提供醫(yī)療護送服務，如陪同老年人就醫(yī)、購買藥品、辦理醫(yī)保等，以方便老年人的醫(yī)療需求和維護他們的合法權益。
二是提供生活照料。隨著年齡的增長，老年人的身體和心理都會發(fā)生變化，他們可能面臨著各種健康問題和生活困難，需要得到適當的生活照料，以保證他們的基本需求和尊嚴。保安服務業(yè)可以為老年人提供日常生活輔助和陪伴，如提醒老年人注意天氣變化，服藥時間，飲食健康等，也可以協(xié)助他們完成一些基本的生活任務，如購物、取送快遞、繳費、打掃衛(wèi)生、做飯、洗衣等。同時，保安服務業(yè)可以為老年人提供專業(yè)的生活照料、陪護、家政等服務，幫助老年人完成日常的飲食、起居、洗漱等生活事務，幫助他們維持身體健康和預防疾病，改善老年人的生活質量和舒適度。此外，保安服務業(yè)也可以為老年人提供專業(yè)的心理疏導、情感陪伴、文化娛樂等服務，幫助老年人參與社區(qū)活動，如興趣小組，志愿服務，文化娛樂等，增加他們的社交圈和生活樂趣，緩解孤獨、焦慮、抑郁等心理問題，增強老年人的幸福感和自信心。
三是提供社會參與。老年人有著豐富的經驗和智慧，也有著參與社會活動和貢獻社會價值的愿望和需求。保安服務業(yè)可以為老年人提供專業(yè)的社會參與、志愿服務、公益活動等服務，幫助老年人拓展社會交往和溝通渠道，讓老年人結交更多的朋友，拓展更廣的社交圈，增加更多的樂趣和意義，增加社會聯(lián)系和歸屬感。同時，也可以根據老年人的興趣、專長和需求，為他們提供不同類型和層次的培訓和服務，包括專業(yè)的技能培訓、知識更新、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)等服務。例如，保安公司可以組織老年人參加一些安全防范、急救知識、法律法規(guī)等方面的培訓，提高他們的安全意識和應對突發(fā)事件的能力；也可以為老年人提供日常生活、健康養(yǎng)生、文化娛樂等方面的服務，豐富他們的精神生活，增強他們的幸福感。
總之，保安服務業(yè)作為一種新興的社會服務業(yè)態(tài)，能夠從多個方面為養(yǎng)老務提供有力的支撐和補充、為解決中當前的養(yǎng)老困境提供了新的思路和途徑。
